Banco CTT eleito o melhor na satisfação de clientes

2020-07-14
Fonte: Notícias ao Minuto
Foto por: ECSI

O Banco CTT ganhou o prémio ECSI 2020, que avalia o grau de satisfação dos clientes, de acordo com um comunicado divulgado, no passado dia 29 de junho, pela instituição bancária.

Este galardão resulta "de um estudo reconhecido internacionalmente, e avalia o grau de satisfação dos clientes relativamente a bens e serviços disponibilizados em diferentes setores", sublinha o banco.
"O Banco CTT foi assim considerado o banco n.º 1 na satisfação do cliente, com uma pontuação de 8,01 (numa escala de 1 a 10), e das nove dimensões avaliadas pelo ECSI: imagem, expectativa dos clientes, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações, confiança, lealdade e presença digital", atingindo nos indicadores "considerados prioritários -- Imagem e Qualidade Apercebida -- uma pontuação de 8,19 e 8,11 valores respetivamente", de acordo com a mesma nota.

Junho 2020

 

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